利用案内

ご利用ガイド

ご注文について

ご注文方法

ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
【サイズ(タイプ)】【カラー】【価格】【数量】等、内容に間違いがないか、必ずご確認をお願いいたします。
ご入金後のキャンセル、ご注文内容変更はお受けできません。
ご注文状況はページ右上の「マイページ」からもご確認いただけます。

  • ご注文日から5日以内にご入金がなく、お客様と連絡も取れない場合には、ご注文はキャンセル扱いとさせていただきます。
  • ご注文完了後に当店よりお送りするメールや書類等は、大切に保管ください。
  • 年末年始やお盆の時期は、ご注文やメールのご対応にお時間を頂戴する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

メールの未着について

お客様がドメイン指定受信設定やメールフィルタリングソフト等をご利用の場合は、当店からのメールが正常に受信できない場合がございます。万が一当店からのメール(自動応答メールを含みます)が届かない場合は、下記をご確認ください。

  • ドメイン指定受信または拒否設定をされていないでしょうか?
  • 当店からのメールは @rough-tough.jp のドメインより送信させていただきます。お手数をおかけいたしますが、受信可能な設定に変更をお願いいたします。
  • メールフィルタリングソフト等のセキュリティーソフトをご利用ではないでしょうか?
  • セキュリティーソフトをご利用の場合、当店からのメールが自動的に迷惑メールフォルダやスパムメールフォルダ等に振り分けられている場合がございます。念のためそちらのフォルダもご確認くださいますようお願いいたします。

以上に該当せず当店からのメール(自動応答メールを含みます)が届いていない場合は、ご注文を正しく受け付けできていない場合があります。ご注文状況を確認させていただきますので、お手数をおかけいたしますが、当店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

納期について

当店の商品は一部在庫品を除き、全て受注生産品のため、ご注文・ご入金確認後に制作いたします。
納期の目安は、ご入金確認から約4週間です。
各商品の納期については、商品ページ下部の [納期] をご覧ください。
商品のお届けまでにお時間を頂戴いたしますが、職人が一つ一つ丁寧に仕上げますので、楽しみにお待ちいただければ幸いです。

  • 工場の繁忙期、ならびに年末年始、夏季休業などの休業期間前後は、通常よりも納期が延びる場合がございます。
  • ご注文商品の詳しい納期については、ご注文・ご入金後にご案内させていただきます。
  • 商品ページに記載の納期は目安となります。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

お支払い方法は、 クレジットカード決済、 銀行振込、 代金引換よりお選びいただけます。
ご注文時にご希望のお支払方法をご選択ください。
お支払いは前払いにて、ご入金確認後の商品制作・発送とさせていただきます。

クレジットカード決済

VISA、MasterCard、JCB、AMERICANEXPRESS、Diners Club 5社のカードをご使用いただけます。


  • ご本人様名義のカードのみ有効とさせていただきます。
  • 分割手数料は、カード発行会社によって異なりますので、ご利用のカード発行会社にご確認ください。
  • カード発行会社の承認が確認でき次第、商品制作・発送の手配をさせていただきます。
  • カード審査結果によってはクレジットカードでのお支払いをご利用いただけない場合もございます。
  • セキュリティ上、当サイトにお客様のカード情報が残らないようにしておりますので、クレジットカード利用控えは原則としてお送りしておりません。
    ※当サイト上に表示される登録カード情報は、クレジットカード決済代行会社に保管されているデータとなります。こちらはマイページよりお客様ご自身でデータを削除することができます。
  • クレジットカードの承認確認後、当店よりご注文確定メールをお送りいたしますので、こちらをご利用控えとして代用ください。
  • 当サイトでは、お客様の個人情報を「SSL暗号化通信」により保護しております。クレジットカード情報は暗号化して送信されます。また、当店及び当サイトにカード情報は一切残りません。安心してご利用ください。
  • カード決済でエラーが出た場合、詳細な理由につきましてはお客様がご契約されているカード発行会社へ直接お問い合わせください。エラーが出た場合には、他のカードをご利用いただくか、他の決済方法をご選択くださいませ。
エラーの理由としては下記が考えられます
  • ご利用限度額を超えている。
  • カードの有効期限が切れている。
  • カードのセキュリティが高く設定されている為、インターネット上での支払いに制限がかかっている。
    ※カード会社へご連絡いただき、一時的にセキュリティレベルを下げることで、ご利用可能となります。

お客様のカードご契約内容の詳細については、恐れ入りますが当店では確認ができないため、カード発行会社にご連絡いただけますと、正確な回答が得られるかと存じます。

銀行振込

指定銀行口座へお振り込み下さい。

銀行名:三菱東京UFJ銀行
支店名:高松支店
口座番号:当座)302915
口座名義:日美株式会社(ニチビカブシキガイシャ)

  • ご注文確定後、5日以内に当店指定口座にお振り込みください。
  • 振込手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
  • ご入金が確認でき次第、商品制作・発送の手配をさせていただきます。
  • 金融機関の受付時間外ならびに当店の営業時間外にお手続きいただいた場合は、翌営業日のご入金確認となります。ご了承ください。
  • ご注文日から5日以内にご入金がなく、お客様と連絡も取れない場合には、ご注文はキャンセル扱いとさせていただきます。
  • 振込人名義がご注文者様と異なる場合は事前にご連絡ください。
    ご連絡がない場合、ご入金の確認に時間がかかり、商品のお届けが通常より遅くなる場合がございます。
  • 配送先住所が沖縄・離島のお客様におかれましては、送料はお見積もりになります。
  • お支払い金額につきましては、当店から別途お送りするご注文確定メールにてご案内いたします。
    メールをご確認いただきましてから、ご入金くださいますようお願い申し上げます。

代金引換

商品のお届け時に、配達員に代金のお支払いをお願いいたします。
代金引換のご利用可能金額は、送料を含む【税込30万円まで】です。
商品の配送方法が【玄関渡し】の場合のみご利用いただけます。

代金引換手数料(税込)
ご利用金額・・・手数料
1万円未満・・・324円
1万円以上〜3万円未満・・・432円
3万円以上〜10万円未満・・・648円
10万円以上〜30万円まで・・・1,080円

  • 代金引換手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
  • ご注文後のキャンセルは承ることができません。
  • 配送先住所が沖縄・離島のお客様におかれましては、送料はお見積もりになります。
  • 組立設置便にてお届けの場合は、代金引換をご利用いただけません。

ポイント利用について

前回ご利用までの獲得ポイントは、1ポイント1円としてご使用いただくことができます。
ご注文手続きの際にご利用ポイントを入力いただくと、ポイント分を差し引いた金額にてご請求いたします。

  • ポイントは商品代金と送料のお支払いにご利用いただけます。
  • ご注文時に獲得するポイントをその場でご利用いただくことはできません。
  • ポイントについての詳細は ポイントについて をご覧ください。

領収書について

領収書をご希望の場合は、お宛名・但し書きをお知らせください。
なお、明細書等が領収書として成立する場合がございます。下記もあわせてご確認いただけますようお願いいたします。

  • クレジットカード決済をご利用で領収書をご希望の場合は、お宛名・但し書きをお知らせください。
    ただし、カード決済は信用取引にあたるため、こちらは税法上の領収書には該当せず、収入印紙も貼付いたしません。ご了承ください。
  • 銀行振込にてお支払いの場合は、お振り込み時に発行される明細書が印紙なしの領収書として成立いたしますので、そちらを適用ください。
  • 代金引替の領収書については、原則当店での発行は行いません。
    配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」をご利用ください。
    なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。
    また、収入印紙添付の代わりとして、「印紙税申告納付〇〇税務署承認済」が記載されている場合があります。
  • お宛名・但し書きの変更や、弊社印の入った領収書が必要なお客様につきましては、お手数ではございますがその旨をご連絡ください。

配送について

玄関渡し

宅配便にてお届け、お部屋の玄関先で商品が梱包された状態でお引き渡しいたします。
送料は商品サイズとお届けエリアを元に、商品ごとに設定されております。
各商品の送料については、商品ページ下部の [配送方法] をご覧ください。

  • 配送業者は配送のみを行います。 梱包された商品の開封作業やダンボール箱などの梱包資材の撤去、お部屋への設置作業などはお客様ご自身にてお願いいたします。
  • 作業員1名でお届けする配送方法のため、ダイニングテーブル以上の大型家具は玄関渡しでは配送できません。
  • チェア類など比較的小型の商品については玄関渡しでの配送が基本となっておりますが、組立設置便をご希望の場合はお気軽にお問い合わせください。
    また、玄関渡しでお届けの商品と組立設置便でお届けの商品を一緒にご注文いただき、同時に配送する場合は、お届けする全ての商品を組立設置便で配送いたします。(雑貨は除く)
  • 配送業者は、商品・配送地域・出荷時期により異なります。
  • 配送業者のご指定は、お受けできませんのでご了承ください。

組立設置便

配達時に商品の組立・設置を行い、ダンボール箱などの梱包資材は作業員が持ち帰ります。
送料は商品サイズとお届けエリアを元に、商品ごとに設定されております。
各商品の送料については、商品ページ下部の [配送方法] をご覧ください。

  • 離島等一部地域では組み立て設置配送をご利用いただく事ができません。あらかじめご了承ください。
  • お届けの前日または当日に、配送業者よりお届け時間確認のご連絡をさせていただきます。お届け時間のご希望がございます場合は、その際にお伝えください。ただし、配送ルートによってはご希望に添えない場合もございます。
  • お約束の時間帯にお客様がご不在で作業員が荷物を持ち帰った場合、再配達料として追加送料が発生する場合がございます。ご注意ください。

配達の日時指定について

ご希望のお届け日がございます場合は、ご注文の際に配送先入力画面の「備考欄」に、ご希望の日付をご記入ください。
配達日のご指定を希望される場合は余裕をもってご指定ください。
ご指定のない場合は最短でのお届けとなります。

  • お届けの地域・配送業者により、配達を行っていない曜日・時間帯がございます。
  • 土日祝日および配送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
  • できる限りご希望に添えるよう努力させていただきますが、厳密な時間指定にお応えすることは難しく、配送状況や交通事情によりご希望に添えない場合がございます。

再配達について

配達時にご不在の場合には郵便受け等に配送業者の不在票が入りますので、不在票記載の電話番号までご連絡ください。ご都合のよい時間帯に再配達いたします。

  • 不在票に記載の連絡先にご連絡いただけない場合や、ご住所が不明の場合は、商品が自動的に当店へ返送されます。
  • 返送された商品は当店判断による処理をいたします。
    なお、住所不明等のやむを得ない事情により、商品のお受け取りができない場合は、再発送をいたしますので事前にご連絡ください。
  • 一度当店へ持ち戻った商品の配送に関しましては、配送料金をご負担いただいておりますので、ご了承ください。

配送に関する注意点

  • 複数の商品をご購入の際、出荷元の倉庫が異なる場合などは配送業者が別々となる場合がございます。お手数をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。
  • 商品の設置場所に搬入が可能かどうか、ドア、廊下、階段、エレベーターのサイズなどしっかりとお確かめください。
    搬入時にドアやエレベーターなどに入らないなど、搬入ができないことが発覚した場合もご注文のキャンセルはお受けできません。
    また、ベランダなどからの吊り上げ搬入などが必要となった場合には、後日再配達となり別途料金が発生いたします。
  • 長期に渡るご不在等によりお客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を当店まで返送させていただく場合がございます。
    この場合、通常の配送料金に加え、倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。
  • 商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含みます)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)については免責事項とさせていただき、当店では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承の上ご注文いただきますようお願いいたします。
  • ご指定頂ける配送先は、1回のご注文につき1件のみとさせていただきます。商品ごとに配送先を設定されたい場合は、配送先別にそれぞれご注文ください。

不良品の交換・返品について

商品不良・間違いがあった場合

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、新品と交換または修理させていただきます。
その際に、かかる送料は当店が負担いたします。
返品対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
また、お客様のご都合による返品交換は一切受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

  • 商品を開封された際に、部品に不足、不備等がないか必ずご確認ください。
  • 状況によりご対応方法が異なりますので、お客様には大変お手数をおかけすることとなりますが、当店よりご案内する返送・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。
    当店からのご案内前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となりご対応いたしかねます。
  • 当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換も受け付けできません。何卒ご了承ください。
  • ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
  • 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組み立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
不良品・商品間違いの際のご対応
  • 万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、【商品到着日から7日間以内】に当店まで電話またはメールでご連絡ください。
  • 状況確認のため、【届いた商品の写真(不良等があった箇所)】【梱包資材の写真(外傷など)】を送っていただくようお願いする場合もございます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
  • 当店または配送会社の過失であることが確認された場合は、早急に新品と交換または修理させていただきます。
    ただし受注生産商品につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしますが、商品制作後のお届けとなります。
  • 部品交換で不良が改善する場合は部品の交換とさせていただきます。その場合には、商品全体の交換・返品はお受けいたしかねます。
  • 不良のあった商品につきましては、新品お届け時にお引き取りさせていただくか、当店指定場所へご返送をお願いいたします。
  • 商品の返送・交換時には商品お届け時に使用された箱に入れて返送をお願いいたします。不良等がありました場合は、お届け時の箱(梱包資材等)を処分しないようご注意ください。
  • 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

お客様のご都合による返品について

お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。
商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、閲覧いただくパソコンのモニター(液晶の差や輝度の違いなど)や画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色の違いが発生する場合がございます。
色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご入金後のキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

ご返金方法について

クレジットカード決済をご利用の場合

課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しをいたします。
期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金、またはお客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。

銀行振込をご利用の場合

お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。
大変お手数をおかけいたしますが、口座情報をご連絡いただけますようお願いいたします。

代金引換をご利用の場合

お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。
大変お手数をおかけいたしますが、口座情報をご連絡いただけますようお願いいたします。

保証・修理について

保証期間・内容について

保証期間:商品のお届け日から1年間(365日)

保証期間内において、取り扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然発生した不具合または破損は、無償にて修理、部品交換または商品交換をさせていただきます。
商品には天然木の無垢材を使用しておりますので、木材の経年変化による反りや割れについては、無償対応外となる場合がございます。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不具合が発生した場合は状況をヒアリングさせていただき、対応方法についてご案内いたしますので、お気軽にご相談ください。

以下の場合は保証対象外・有償修理となりますのでご注意ください。
  • 木本来の割れや節穴を生かしている商品
  • テーブル天板のピース貼りなど、商品の仕様上、木と木の間に隙間の生じる商品
  • 日焼けによる変色やヘタリ、使用に伴う傷や汚れ、その他経年による自然な劣化
  • 鍋やヤカン等の熱いものを直接置いたことによる跡
  • オイル仕上げの商品に対し、濡れた食器等を直接置いたことによるシミ
  • 温風ヒーターやエアコン、ストーブ等の近くに設置し熱や乾燥による変色・変形(反り・割れ)が発生した場合
  • テーブルにガラスやビニールマット等を敷いて使用したことによる天板の反りや割れ
  • 化学性商品の使用による変色やシミ
  • お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水濡れ等により、または管理・保管上の不備により生じた故障および損傷
  • 使用目的以外での使用や明らかに不適当と思われる取り扱いにおいて生じた変色や変形
  • 当店以外で改造や修理を行った場合
  • サンプル品・アウトレット品
  • 火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、虫害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷

修理・メンテナンスについて

当店は木工・鉄工・縫製を一貫して自社で行う家具工場の直営オンラインショップです。
商品のメンテナンスや修理については柔軟に対応させていただきますので、お気軽にご相談ください。

お客様ご自身でのメンテナンス

天然木無垢材、特にオイル仕上げの家具は、何年経っても削り・塗り直しなどメンテナンスすることにより、味わいを増しながら長くお使いいただけます。
家具のメンテナンス ページに木とアイアンのメンテナンス方法を記載していますので、ぜひご覧ください。

工場での補修・修理

商品の修理や工場でのメンテナンスをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
商品の状態をヒアリングさせていただき、お客様とご相談しながら、ベストなご対応方法を案内させていただきます。

会員登録について

会員にご登録いただくと、ショッピングはもちろん、より快適に家具探しを楽しんでいただけるサービスや便利な機能をご利用いただけます。
入会金や年会費などは一切かかりませんので、ぜひご登録ください。

  • ポイントサービスをご利用いただけます。
  • 一度ご登録いただくと情報が保存されるため、お問い合わせや納期確認、ご注文の際の面倒な入力がぐっと減ります。
  • 過去のご注文履歴や、注文した商品が手元に届くまでのステータスをご確認いただけます。

ポイントについて

当オンラインショップでお買い物の際に、商品代金の合計金額に対してポイントを付与いたします。
獲得したポイントは次回以降のお買い物でご利用いただけます。

ためる:100円につき1ポイント
つかう:1ポイント1円として

  • ポイントは当店でのみ有効です。他の店舗・オンラインショップではご利用いただけません。
  • ポイントは会員限定のサービスです。
  • ポイントは商品代金に対して付与いたします。送料はポイント付与の対象とはなりませんのでご注意ください。
  • ポイントはご注文商品を出荷するタイミングで付与いたします。

新規会員登録

簡単なお手続きでご登録いただけます。ご登録内容の変更は、会員情報ページで行うことができます。

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